İade Politikası

Genel Bakış

whitecatesim.com olarak ticaret yapan Eximgroup, dijital eSIM veri planları satmaktadır. Teslimat elektronik olduğundan ve provizyon ödemeden hemen sonra başlayabileceğinden, geri ödemeler aşağıda açıklandığı gibi sınırlıdır.

Tam ve kısmi geri ödemeler

Tam bir geri ödeme yalnızca bizim tarafımızda veya ön hazırlık ortağımızın tarafında doğrulanmış bir teknik arıza nedeniyle eSIM'yi kullanamadığınızda (örneğin, etkinleştirme ayrıntılarını veremedik veya bir sağlayıcı hatası nedeniyle profilin temel hazırlığı yapılamadı) yapılabilir.

eSIM akıllı telefon uyumsuzluğu, kilitli veya yanlış yapılandırılmış bir cihaz nedeniyle ya da satın alma sonrasında fikrinizi değiştirdiğiniz için kullanılamıyorsa yalnızca kısmi bir geri ödeme uygulanır; aşağıda açıklanan ödeme işlem ücreti kesilir.

Ayrıca, sizden yanlışlıkla ücret tahsil edilmişse veya aynı sipariş için kopyalanmışsa ya da ülkenizdeki zorunlu tüketici kanunu, koşullarınıza göre size geri ödeme hakkı veriyorsa, geri ödemeyi onaylayabiliriz.

Geri ödemeler genellikle mümkün olmadığında

Genellikle iade yapamayız:

• Halihazırda yüklenmiş, etkinleştirilmiş veya kullanılmış planlar
• Bir planın kısmi kullanımından sonra kalan kullanılmayan veriler
• Hizmet başka şekilde açıklandığı gibi çalışırken belirli bir konumdaki zayıf kapsama alanı, hız veya kalite
• Ödeme sırasında doğru plan bilgilerinin gösterilmesi durumunda yanlış ülke, süre veya veri boyutu için satın alınan planlar

Para iadesi nasıl talep edilir

Esim'i satın aldıktan sonra şunları yapabilirsiniz: Giriş yap (sağ üst köşedeki butona bakınız) tüm esim siparişlerinizi bulabileceğiniz dolabınıza. Siparişinizi genişletin ve altta Sipariş İadesi düğmesini bulabilirsiniz Düğme devre dışıysa bu, siparişinizi iade edemeyeceğiniz anlamına gelir. Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçin: [email protected] sipariş e-postanız, sipariş ayrıntılarınız (ayrıntıları payment_succeeded sayfasından kopyalayın) ve sorunun açıklamasını ekleyin. Geri ödemeyi onaylamadan önce sorunu gidermek için ekran görüntüleri veya cihaz bilgileri isteyebiliriz.

Geri ödemeler işleniyor

Onaylanan geri ödemeler orijinal ödeme yöntemine iade edilir. İşlem süreleri bankanıza veya kartınızı veren kuruluşa bağlıdır ve onay alındıktan sonra 5-10 iş günü sürebilir.

Kısmi geri ödemenin geçerli olduğu durumlarda, 5% + €0.50 tutarında ödeme işlem ücreti kesilir. Müşteri şunu alır: amount − (amount × 5% + €0.50).

Örnek: Bir eSIM'nin maliyeti 5.30 ise, ücret 0.76 (5% + €0.50) olur, dolayısıyla 4.54 $'ı geri alırsınız.

Siparişiniz birden fazla esim içeriyorsa, geri ödeme yaparken yukarıdaki kural kullanılarak yalnızca kullanılmamış (yani kurulmamış bile) para iadesi yapılabilir.

Ters İbrazlar

Yardımcı olabilmemiz için ödeme anlaşmazlığını açmadan önce lütfen bizimle iletişime geçin. Bir ters ibrazda bulunulması halinde, dava incelenirken ilgili hesapları askıya alabiliriz.

İlgili politikalar

Bu politika bizim politikamızla birlikte okunmalıdır. Şartlar ve Koşullar.