Политика возврата

Обзор

Eximgroup, работающая под брендом whitecatesim.com, продаёт цифровые тарифы eSIM. Поскольку доставка осуществляется в электронном виде, а подключение может начаться сразу после оплаты, возвраты ограничены, как описано ниже.

Полный и частичный возврат

Полный возврат возможен только если вы не смогли использовать eSIM из-за подтверждённой технической неисправности с нашей стороны или со стороны партнёра по подключению (например, мы не предоставили данные для активации или профиль не удалось подключить по вине провайдера).

Если eSIM нельзя было использовать из-за несовместимости смартфона, заблокированного или неправильно настроенного устройства, либо потому что вы передумали после покупки, применяется только частичный возврат — удерживается комиссия за обработку платежа, описанная ниже.

Мы также можем одобрить возврат, если с вас ошибочно списали средства или дважды оплатили один заказ, либо если обязательное потребительское законодательство вашей страны даёт вам право на возврат в вашей ситуации.

Когда возврат обычно недоступен

Как правило, мы не можем вернуть средства за:

• Тарифы, которые уже установлены, активированы или использованы
• Неиспользованные данные, оставшиеся после частичного использования тарифа
• Плохое покрытие, скорость или качество в конкретном месте, когда сервис в остальном работает как описано
• Тарифы, купленные для неверной страны, срока или объёма данных, если правильная информация о тарифе была показана при оформлении заказа

Как запросить возврат

После покупки eSIM вы можете Войти (кнопка в правом верхнем углу) в личный кабинет, где отображаются все ваши заказы eSIM. Разверните заказ — внизу будет кнопка «Вернуть заказ» Если кнопка неактивна — возврат для этого заказа недоступен. Свяжитесь с нами в течение 14 дней после покупки по адресу [email protected] указав email заказа, детали заказа (скопируйте их со страницы payment_succeeded) и описание проблемы. Перед одобрением возврата мы можем запросить скриншоты или информацию об устройстве для диагностики.

Обработка возвратов

Одобренные возвраты зачисляются на исходный способ оплаты. Сроки зависят от вашего банка или эмитента карты и могут составлять 5–10 рабочих дней после одобрения.

При частичном возврате удерживается комиссия за обработку платежа в размере 5% + €0.50. Клиент получает: amount − (amount × 5% + €0.50).

Пример: если eSIM стоит $5.30, комиссия составляет $0.76 (5% + €0.50), и вы получите обратно $4.54.

Если в вашем заказе несколько есим, то при процессе возврата будут возвращены средства только за неиспользованные есим (т.е. те которые даже не инсталлировались на телефон) по вышеописанному правилу

Оспаривание платежей

Пожалуйста, свяжитесь с нами перед открытием платёжного спора — мы постараемся помочь. Если будет подано оспаривание платежа, мы можем приостановить связанные аккаунты на время рассмотрения.

Связанные документы

Эту политику следует читать вместе с нашими Условия использования.