سياسة استرداد الأموال

نظرة عامة

تبيع Eximgroup، التي تعمل تحت الاسم التجاري whitecatesim.com، باقات بيانات eSIM رقمية. ونظرًا إلى أن التسليم إلكتروني وقد يبدأ تجهيز الخدمة فور الدفع، فإن استرداد الأموال يخضع للقيود الموضّحة أدناه.

الاسترداد الكامل مقابل الجزئي

يتاح استرداد كامل للمبلغ فقط إذا تعذّر عليك استخدام شريحة eSIM بسبب عطل تقني تم التحقق منه من جانبنا أو من جانب شريك توفير الخدمة (مثل عدم إرسال تفاصيل التفعيل أو تعذّر تجهيز ملف الشريحة بسبب خطأ لدى المزوّد).

إذا تعذّر استخدام شريحة eSIM بسبب عدم توافق الهاتف أو قفله على شبكة معيّنة أو إعداداته غير الصحيحة، أو إذا غيّرت رأيك بعد الشراء، فيُطبّق استرداد جزئي فقط، مع خصم رسوم معالجة الدفع الموضّحة أدناه.

قد نوافق أيضًا على استرداد الأموال إذا فُرضت عليك رسوم بالخطأ أو تم تحصيل مبلغ مكرر للطلب نفسه، أو إذا منحتك قوانين حماية المستهلك الإلزامية في بلدك حق الاسترداد في ظروفك.

الحالات التي لا يتوفر فيها الاسترداد عادةً

لا يمكننا عادةً استرداد الأموال مقابل:

• الباقات التي تم تثبيتها أو تفعيلها أو استخدامها بالفعل
• البيانات غير المستخدمة المتبقية بعد الاستخدام الجزئي للباقة
• ضعف التغطية أو السرعة أو الجودة في موقع محدد عندما تعمل الخدمة بخلاف ذلك كما هو موضّح
• شراء باقات لبلد أو مدة أو حجم بيانات غير صحيح إذا كانت معلومات الباقة الصحيحة معروضة عند إتمام الشراء

كيفية طلب استرداد الأموال

بعد شراء eSIM، يمكنك تسجيل الدخول (انظر الزر في الزاوية العلوية اليمنى) للانتقال إلى حسابك، حيث يمكنك العثور على جميع طلبات eSIM. وسّع تفاصيل طلبك، وستجد زر «استرداد مبلغ الطلب» في الأسفل إذا كان الزر معطلاً، فهذا يعني أنه لا يمكنك استرداد مبلغ طلبك. تواصل معنا خلال 14 يومًا من الشراء عبر [email protected] مع ذكر بريدك الإلكتروني المستخدم في الطلب وتفاصيل الطلب (انسخ التفاصيل من صفحة نجاح الدفع) ووصف المشكلة. وقد نطلب لقطات شاشة أو معلومات عن الجهاز لاستكشاف المشكلة قبل الموافقة على الاسترداد.

معالجة طلبات الاسترداد

تُعاد المبالغ الموافق على استردادها إلى وسيلة الدفع الأصلية. وتعتمد مدة المعالجة على البنك أو جهة إصدار البطاقة، وقد تستغرق من 5 إلى 10 أيام عمل بعد الموافقة.

عند تطبيق استرداد جزئي، تُخصم رسوم معالجة دفع قدرها 5% + €0.50. ويتلقى العميل: amount − (amount × 5% + €0.50).

مثال: إذا كان سعر شريحة eSIM هو 5.30$، وكانت الرسوم 0.76$ (5% + €0.50)، فستسترد 4.54$.

إذا كان طلبك يحتوي على عدة شرائح eSIM، فلا يمكن استرداد قيمة سوى الشرائح غير المستخدمة (أي التي لم تُثبَّت حتى) وفقًا للقاعدة المذكورة أعلاه.

الاعتراضات على المدفوعات

يُرجى التواصل معنا قبل فتح نزاع بشأن الدفع حتى نتمكن من مساعدتك. وإذا قُدّم طلب استرداد قسري للمبلغ (Chargeback)، فقد نعلّق الحسابات المرتبطة به أثناء مراجعة الحالة.

السياسات ذات الصلة

يجب قراءة هذه السياسة إلى جانب الشروط والأحكام.