დაბრუნების პოლიტიკა

მიმოხილვა

Eximgroup, რომელიც ვაჭრობს როგორც whitecatesim.com, ყიდის ციფრულ eSIM მონაცემთა გეგმებს. იმის გამო, რომ მიწოდება ელექტრონულია და მიწოდება შეიძლება დაიწყოს გადახდისთანავე, თანხის დაბრუნება შეზღუდულია, როგორც ეს აღწერილია ქვემოთ.

სრული და ნაწილობრივი დაბრუნება

თანხის სრული დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ მაშინ, როდესაც თქვენ ვერ იყენებთ eSIM-ს ჩვენი მხრიდან დადასტურებული ტექნიკური ხარვეზის გამო ან ჩვენი პროვაიდერ პარტნიორის მხრიდან (მაგალითად, ჩვენ ვერ მივაწოდეთ აქტივაციის დეტალები, ან პროფილის მიწოდება ვერ მოხერხდა პროვაიდერის შეცდომის გამო).

თუ eSIM ვერ გამოიყენებოდა სმარტფონის შეუთავსებლობის, ჩაკეტილი ან არასწორი კონფიგურაციის გამო, ან იმის გამო, რომ თქვენ გადაიფიქრეთ შეძენის შემდეგ, მოქმედებს მხოლოდ ნაწილობრივი დაბრუნება — ქვემოთ აღწერილი გადახდის დამუშავების საკომისიო დაიკავებს.

ჩვენ ასევე შეგვიძლია დავამტკიცოთ თანხის დაბრუნება, თუ თქვენ შეცდომით ჩამოგეჭრებათ ან დუბლირებული ხართ იმავე შეკვეთისთვის, ან თუ თქვენს ქვეყანაში არსებული სამომხმარებლო კანონმდებლობა გაძლევთ უფლებას დაბრუნდეთ თანხის თქვენს პირობებში.

როდესაც თანხის დაბრუნება ჩვეულებრივ მიუწვდომელია

ჩვენ ზოგადად არ შეგვიძლია თანხის დაბრუნება:

• გეგმები, რომლებიც უკვე დაინსტალირებული, გააქტიურებული ან გამოყენებულია
• გეგმის ნაწილობრივი გამოყენების შემდეგ დარჩენილი გამოუყენებელი მონაცემები
• ცუდი დაფარვა, სიჩქარე ან ხარისხი კონკრეტულ ადგილას, როდესაც სერვისი სხვაგვარად მუშაობს, როგორც აღწერილია
• შეძენილი გეგმები არასწორი ქვეყნისთვის, ხანგრძლივობის ან მონაცემთა ზომისთვის, თუ სწორი გეგმის ინფორმაცია ნაჩვენები იყო გადახდაზე

როგორ მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება

esim-ის შეძენის შემდეგ, შეგიძლიათ შესვლა (იხილეთ ღილაკი ზედა მარჯვენა კუთხეში) თქვენს კაბინეტში, სადაც შეგიძლიათ იპოვოთ ყველა თქვენი შეკვეთა. გააფართოვეთ თქვენი შეკვეთა და ბოლოში ნახავთ ღილაკს თანხის დაბრუნების შეკვეთა თუ ღილაკი გამორთულია - ეს ნიშნავს, რომ შეკვეთის თანხის დაბრუნებას ვერ შეძლებთ. დაგვიკავშირდით შეძენიდან 14 დღის განმავლობაში მისამართზე [email protected] თქვენი შეკვეთის ელექტრონული ფოსტით, შეკვეთის დეტალებით (დააკოპირეთ დეტალები payment_succeeded გვერდიდან) და საკითხის აღწერა. ჩვენ შეიძლება მოვითხოვოთ ეკრანის ანაბეჭდები ან მოწყობილობის ინფორმაცია პრობლემების გადასაჭრელად თანხის დაბრუნების დამტკიცებამდე.

თანხის დაბრუნების დამუშავება

დამტკიცებული თანხის დაბრუნება უბრუნდება გადახდის თავდაპირველ მეთოდს. დამუშავების დრო დამოკიდებულია თქვენს ბანკზე ან ბარათის გამცემზე და შეიძლება დასჭირდეს 5-10 სამუშაო დღეს დამტკიცების შემდეგ.

თანხის ნაწილობრივი დაბრუნების შემთხვევაში, გადახდის დამუშავების საკომისიო 5% + €0.50 იკავებენ თავს. მომხმარებელი იღებს: amount − (amount × 5% + €0.50).

მაგალითი: თუ eSIM ღირს $5.30, საკომისიო არის $0.76 (5% + €0.50), ასე რომ თქვენ მიიღებთ $4.54-ს უკან.

თუ თქვენი შეკვეთა შეიცავს რამდენიმე esim-ს, თანხის დაბრუნებისას, მხოლოდ გამოუყენებელი (ანუ არც დაინსტალირებული) შეიძლება დაბრუნდეს ზემოთ აღნიშნული წესის გამოყენებით.

გადასახადები

გთხოვთ, დაგვიკავშირდეთ გადახდის დავის გახსნამდე, რათა დაგეხმაროთ. თუ დაბრუნდება შეტანილი, ჩვენ შეიძლება შევაჩეროთ დაკავშირებული ანგარიშები საქმის განხილვისას.

დაკავშირებული პოლიტიკები

ეს პოლიტიკა ჩვენთან ერთად უნდა წაიკითხოთ წესები და პირობები.